Zendesk — это мощная платформа поддержки клиентов, которая позволяет компаниям предоставлять своим клиентам исключительный сервис. Одной из ключевых особенностей Zendesk является возможность расширения функциональности с помощью пользовательских приложений. В этой статье мы рассмотрим различные методы создания приложений Zendesk и предоставим примеры кода, которые помогут вам начать собственный путь разработки приложений.

1. Zendesk Apps Framework:
   Zendesk Apps Framework (ZAF) — это мощный инструмент, позволяющий разработчикам создавать приложения, которые легко интегрируются с платформой Zendesk. ZAF предоставляет набор API-интерфейсов JavaScript, которые позволяют разработчикам взаимодействовать с пользовательским интерфейсом Zendesk и выполнять действия на основе пользовательского ввода.

Пример: создание базового приложения с использованием ZAF

// Initialize the app
ZAF.init(function () {
  // Add a click event listener to a button
  document.getElementById('myButton').addEventListener('click', function () {
    // Perform an action when the button is clicked
    console.log('Button clicked!');
  });
});

2. Zendesk REST API:
   Zendesk REST API позволяет разработчикам программно взаимодействовать с различными ресурсами Zendesk. Он предоставляет конечные точки для управления заявками, пользователями, организациями и многим другим. Вы можете использовать REST API для создания собственных приложений, которые интегрируются с внешними системами или выполняют сложные операции в Zendesk.

Пример: создание заявки с помощью Zendesk REST API

const request = require('request');
const options = {
  method: 'POST',
  url: 'https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json',
  auth: {
    user: 'your-email@example.com/token',
    pass: 'your-api-token'
  },
  json: {
    ticket: {
      subject: 'New ticket',
      comment: {
        body: 'This is a new ticket'
      }
    }
  }
};
request(options, function (error, response, body) {
  if (error) throw new Error(error);
  console.log(body);
});

3. Шаблоны приложений Zendesk.
   Zendesk предоставляет коллекцию шаблонов приложений, которые вы можете использовать в качестве отправной точки для разработки собственных приложений. Эти шаблоны охватывают широкий спектр вариантов использования, таких как отображение настраиваемых полей заявки, интеграция с внешними службами или улучшение пользовательского интерфейса.

Пример: использование шаблона приложения Hello World

// Load the Hello World app template
ZAF.loadApp('hello-world').then(function (appData) {
  // Access the app's data and perform actions
  console.log(appData.metadata);
});

4. Zendesk Marketplace:
   Zendesk Marketplace — это платформа, на которой можно найти готовые приложения, разработанные сообществом Zendesk. Он предлагает широкий спектр приложений, которые можно установить непосредственно в ваш экземпляр Zendesk, что сэкономит вам время и усилия на разработку.

Пример: установка готового приложения из Zendesk Marketplace

1. Перейдите на Zendesk Marketplace.
2. Найдите нужное приложение.
3. Нажмите на список приложений и следуйте инструкциям по установке.

Создание собственных приложений в Zendesk открывает целый мир возможностей для улучшения качества поддержки клиентов. Независимо от того, решите ли вы разрабатывать приложения с использованием Zendesk Apps Framework, использовать Zendesk REST API или изучать готовые приложения из Zendesk Marketplace, у вас есть возможность гибко настраивать и расширять Zendesk в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Следуя примерам и изучая различные методы, описанные в этой статье, вы будете готовы начать свой путь разработки приложений Zendesk.