Freshdesk – популярная платформа поддержки клиентов, которая предоставляет компаниям инструменты для управления запросами клиентов, заявками и каналами поддержки. Благодаря надежному API разработчики могут расширять функциональность Freshdesk и интегрировать ее с другими приложениями или создавать собственные решения. В этой статье мы рассмотрим различные методы, доступные в API Freshdesk, а также примеры кода, которые помогут вам использовать его возможности и оптимизировать процессы поддержки клиентов.

1. Создание заявки:

   • Метод: POST /api/v2/tickets
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/tickets"
     payload = {
      "subject": "New ticket",
      "description": "This is a test ticket",
      "email": "customer@example.com",
      "priority": 1
     }
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.post(url, json=payload, headers=headers)

2. Получение билета:

   • Метод: GET /api/v2/tickets/{ticket_id
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/tickets/123"
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.get(url, headers=headers)

3. Обновления заявок:

   • Метод: PUT /api/v2/tickets/{ticket_id
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/tickets/123"
     payload = {
      "status": 2,  # Update status to "Resolved"
      "priority": 3  # Update priority to "High"
     }
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.put(url, json=payload, headers=headers)

4. Удаление заявки:

   • Метод: DELETE /api/v2/tickets/{ticket_id
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/tickets/123"
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.delete(url, headers=headers)

5. Поиск агента:

   • Метод: GET /api/v2/agents/{agent_id
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/agents/456"
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.get(url, headers=headers)

6. Обновления агента:

   • Метод: PUT /api/v2/agents/{agent_id
   • Пример кода:

     import requests
     url = "https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/agents/456"
     payload = {
      "signature": "I'm here to help!",
      "phone": "1234567890"
     }
     headers = {
      "Content-Type": "application/json",
      "Authorization": "Your API key"
     }
     response = requests.put(url, json=payload, headers=headers)

API Freshdesk предоставляет широкий спектр методов взаимодействия с заявками, агентами и другими аспектами системы поддержки клиентов. В этой статье было продемонстрировано несколько важных методов с примерами кода, включая создание, получение, обновление, удаление, получение агента и обновления. Используя Freshdesk API, вы можете автоматизировать процессы, интегрировать их с другими инструментами и улучшить работу службы поддержки клиентов. Начните изучать возможности уже сегодня и обеспечьте исключительный уровень обслуживания клиентов.