В современной высококонкурентной онлайн-среде взаимодействие с посетителями вашего сайта имеет решающее значение для увеличения количества конверсий и повышения лояльности клиентов. Один из эффективных способов добиться этого — интегрировать функции живого чата на ваш веб-сайт. Живой чат позволяет вам взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени, оперативно решать их вопросы и предоставлять персонализированную помощь. В этой статье блога мы рассмотрим различные методы использования функций чата и повышения вовлеченности пользователей на вашем сайте.

Метод 1. Внедрите кнопки «Чат по клику».
Размещая кнопки «Чат по клику» стратегически на своем веб-сайте, вы можете побудить посетителей мгновенно начать разговор с вашей службой поддержки. Эти кнопки можно размещать на страницах продуктов, страницах цен или даже на конкретных целевых страницах, чтобы удовлетворить потребности посетителей на разных этапах пути покупателя. Вот пример фрагмента кода для добавления кнопки «Нажми в чат»:

<button onclick="openChat()">Chat Now</button>
<script>
function openChat() {
  // Your code to open the live chat window
}
</script>

Метод 2: упреждающие приглашения в чат
Вместо того, чтобы ждать, пока посетители начнут чат, вы можете проявить инициативу, отправляя приглашения в чат на основе определенных триггеров. Например, вы можете настроить автоматическое приглашение в чат, когда посетитель проводит определенное количество времени на определенной странице или когда он добавляет товары в корзину, но не переходит к оформлению заказа. Этот подход помогает вам взаимодействовать с потенциальными клиентами, которым может потребоваться помощь, но они не решаются обратиться к ней. Вот пример фрагмента кода для упреждающих приглашений в чат:

setTimeout(function() {
  openChat();
}, 5000); // Invite after 5 seconds of page load
function openChat() {
  // Your code to open the live chat window
}

Метод 3. Поддержка видеочата.
Улучшите возможности живого чата, включив поддержку видеочата. Это позволяет вам общаться лицом к лицу со своими клиентами, укреплять доверие и предоставлять персонализированную помощь. С помощью технологии WebRTC вы можете включить видеочат в реальном времени прямо в браузере. Вот пример фрагмента кода для запуска видеочата:

function startVideoChat() {
  // Your code to start a video chat session
}

Метод 4. Интегрируйте взаимодействие с социальными сетями.
Повысьте вовлеченность пользователей, интегрировав платформы социальных сетей в свое приложение для чата. Это позволяет посетителям связываться с вашим брендом по нескольким каналам, не покидая ваш сайт. Вы можете добавить в виджет чата кнопки социальных сетей, такие как «Нравится», «Твитнуть» и «Подписаться». Вот пример фрагмента кода:

<div class="chat-widget">
  <!-- Live chat interface -->
</div>
<div class="social-toolbar">
  <button class="like-button">Like</button>
  <button class="tweet-button">Tweet</button>
  <button class="follow-button">Follow</button>
</div>
<script>
// Your code to handle social media interactions
</script>

Метод 5: Мобильная поддержка с помощью приложения ClickDesk.
Позвольте своим агентам поддержки оказывать помощь на ходу с помощью мобильного приложения ClickDesk. Приложение позволяет вам управлять чатами и заявками в службу поддержки со своего смартфона или планшета, гарантируя, что вы никогда не упустите возможность пообщаться с посетителями вашего сайта. Просто установите приложение и оставайтесь на связи со своими клиентами, где бы вы ни находились.

Включив функции живого чата на свой веб-сайт, вы можете значительно повысить вовлеченность пользователей, повысить их удовлетворенность и повысить конверсию. Будь то внедрение кнопок чата, предложение поддержки видеочата или интеграция взаимодействия с социальными сетями, существует множество методов использования живого чата для достижения успеха. Выберите методы, соответствующие вашим бизнес-целям, и начните получать выгоду от повышения вовлеченности пользователей уже сегодня.